Windows 11 wil niet meer goed starten, loopt vast of heeft last van malware. Loop dan eerst de herstelopties af, van mild naar zwaar, voordat je alles wist. Microsoft zet ze zelf op volgorde, van weinig ingrijpend naar volledig opnieuw beginnen.
De opties van mild naar zwaar
| Optie | Wanneer | Bestanden |
|---|---|---|
| Probleemoplosser (Instellingen, Systeem, Problemen oplossen) | De pc start, maar is traag of crasht | Blijven |
| Windows opnieuw installeren via Windows Update (vanaf 22H2) | De probleemoplosser helpt niet | Blijven |
| Een update verwijderen | Het probleem begon na een recente update | Blijven |
| Terug naar de vorige versie | Het probleem begon na een grote upgrade; kan 10 dagen na de upgrade | Persoonlijke bestanden blijven, recente apps en instellingen gaan weg |
| Point-in-time restore, herstel naar een tijdstip (vanaf 24H2) | De hele pc terugzetten naar een recent automatisch herstelpunt | Teruggezet naar dat moment |
| Systeemherstel | Systeembestanden en instellingen terugzetten, ook met een herstelpunt van meer dan 3 dagen oud | Blijven |
| Reset deze pc | Niets hierboven werkte | Jij kiest |
| Cloud rebuild | Reset deze pc lost het niet op | Alles weg |
| Schone installatie met installatiemedia | Vermoeden van malware, of niets anders werkt | Alles op de gekozen schijf weg |
De bovenste opties laten je bestanden en apps meestal met rust. Vanaf Reset deze pc geldt dat niet meer: je moet apps en instellingen daarna zelf terugzetten. Menunamen hieronder volgen de Nederlandse Windows-vertaling en kunnen licht afwijken van wat je op je scherm ziet.
Regel dit vooraf
- Maak een back-up van je persoonlijke bestanden op een externe schijf of in OneDrive. Microsoft adviseert dit bij elke optie.
- Zoek je BitLocker-herstelsleutel op als je schijf is versleuteld. Microsoft noemt dat uitdrukkelijk bij Reset deze pc. Bij Apparaatversleuteling staat de sleutel in je Microsoft-account; meer over het verschil staat in Windows 11 Home of Pro.
- Koppel je digitale licentie aan je Microsoft-account, zodat Windows na een herinstallatie zichzelf activeert.
- Laat een laptop aan het stopcontact staan.
Reset deze pc, stap voor stap
Microsoft beschrijft de stappen op zijn pagina over het resetten van je pc.
- Open Instellingen, Systeem, Herstel en kies Pc opnieuw instellen.
- Kies Mijn bestanden behouden of Alles verwijderen. Bij de eerste blijven je persoonlijke bestanden bewaard en gaan apps en instellingen weg. Bij de tweede verdwijnt alles. Bij Alles verwijderen kun je kiezen voor Gegevens opschonen, wat langer duurt maar bestanden moeilijker terughaalbaar maakt. Microsoft zegt zelf dat dit voor consumenten bedoeld is en niet aan overheids- of branchenormen voldoet.
- Kies Cloud downloaden of Lokaal opnieuw installeren. Cloud downloaden haalt een nieuwe kopie van Windows met de nieuwste updates op en is handig als lokale bestanden beschadigd zijn. Lokaal gebruikt de bestanden die al op de pc staan, wat sneller is bij een trage verbinding maar niet altijd de nieuwste updates bevat.
- Volg de instructies. Het scherm kan lang zwart blijven, soms meer dan 15 minuten, en de pc kan opnieuw opstarten. Zet de pc niet zelf uit: dat kan de reset laten mislukken.
Start Windows niet meer? Dan kom je via de herstelomgeving (Windows RE) bij Problemen oplossen en Deze pc opnieuw instellen.
Cloud rebuild: als een reset niet genoeg is
Cloud rebuild installeert Windows opnieuw met een verse kopie en stuurprogramma's via Windows Update. Het verwijdert altijd alles: persoonlijke bestanden, accounts, apps en instellingen. Bestanden in OneDrive of een andere clouddienst blijven ongemoeid. Je start het (zie de uitleg van Microsoft) via Instellingen, Systeem, Herstel, Pc opnieuw opbouwen, of via Problemen oplossen als Windows niet meer start. Microsoft vermeldt dat je daarvoor de niet-beveiligingsupdate van oktober 2026 of nieuwer moet hebben, en dat de pc op internet en op stroom moet zijn. Je hebt geen usb-stick nodig.
Je kiest tussen Bestanden verwijderen, wat sneller gaat maar herstelbaar is met speciale software, en Verwijderen en opschonen, wat veel langer duurt maar moeilijker te herstellen is. Het tweede kies je als je de pc verkoopt of weggeeft.
Schone installatie met een usb-stick
Dit is de zwaarste optie en de enige die je kiest bij malware of als niets anders werkt. Maak de installatiemedia op een werkende pc met de Media Creation Tool van Microsoft; de stappen staan bij Microsoft. Start daarna je pc ervan op en volg deze stappen:
- Kies taal en toetsenbord en klik op Windows 11 installeren.
- Vraagt Windows om een productsleutel, kies dan Ik heb geen productsleutel en selecteer de editie die bij je licentie hoort, bijvoorbeeld Home. Je ziet je huidige editie vooraf onder Instellingen, Systeem, Info.
- Verwijder alle partities op Schijf 0 tot alleen Niet-toegewezen ruimte over is, selecteer die en kies Volgende. Raak andere schijven niet aan.
- Installeer en log tijdens de installatie in met je Microsoft-account, zodat je licentie wordt toegepast.
Microsoft waarschuwt dat je niet verder moet gaan zonder productsleutel als die niet aan je Microsoft-account is gekoppeld. Koppel de licentie dan eerst. Een schone installatie wist ook wijzigingen en extra software van de fabrikant. Wil je die stuurprogramma's terug, kijk dan naar de herstelmedia van de fabrikant.
Veelgestelde vragen
Raak ik mijn bestanden kwijt bij Reset deze pc?
Alleen als je Alles verwijderen kiest. Bij Mijn bestanden behouden blijven ze, maar je apps en instellingen niet. Een back-up maak je toch.
Is Reset deze pc genoeg tegen malware?
Microsoft noemt de schone installatie met installatiemedia als optie bij een vermoeden van malware. Kies bij malware dus die route.
Moet ik Windows opnieuw activeren?
Heb je je digitale licentie aan je Microsoft-account gekoppeld en log je tijdens de installatie in, dan past Windows de licentie zelf toe.
Controleer vandaag nog of je digitale licentie aan je Microsoft-account hangt en waar je BitLocker-herstelsleutel staat. Dan is een herstel straks een kwestie van een uur in plaats van een zoektocht.